Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan Pelayanan | Sudah terdaftar di pendaftaran (e-Puskesmas)Peserta Catin menikah KUA di wilayah Kecamatan SekupangPeserta Catin dalam wilayah kerja Puskesmas MentarauMembawa buku KIA bagi ibu hamil yang sudah melakukan pemeriksaan kehamilan sebelumnya baik di Puskesmas,PMB atau Klinik Swasta.Membawa KK, KTP Suami IstriMembawa Kartu KB untuk peserta ulangan KB,Bongkar Implan dan atau IUDPeserta yang ingin berKB pertama kali harus dalam masa haid di hari ke 2 atau ke 3 masa haidPeserta pemeriksaan IVA dan SADANIS membawa foto coppy KTP |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Petugas memanggil pasien sesuai dengan pendaftaran e-PuskesmasPetugas memastikan identitas pasien berdasarkan rekam medisPetugas melakukan anamnesisPetugas melakukan pemeriksaan head to toePetugas melakukan pemeriksaan/ tindakan sesuai prosedurPetugas menentukan diagnosisPetugas memberikan terapi dan tindak lanjut atau rujukan bila di perlukan |
| 3 | Jangka Waktu Penyelesaian | Waktu Pelayanan di Ruang Klaster 2 KIA –KB, 10-30 menit |
| 4 | Biaya/tarif | Pasien Umum : Sesuai Peraturan Walikota Batam No. 70 tahun 2024 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Badan Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan MasyarakatPasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No. 59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN |
| 5 | Produk Pelayanan | Pelayanan sebelum Hamil, Calon Pengantin (CATIN) dan Imunisasi TTANCPersalinan Pelayanan NifasPelayanan NeonatusPelayanan KontrasepsiPelayanan Test IVA dan SadanisKonseling Kesehatan Reproduksi |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Telepon : (0778) 8015796Email: uptpuskesmas.mentarau@gmail.comFacebook Uptd Puskesmas MentarauGoogle Form : https://forms.gle/1AorksmYxnjENKKX6 Secara tertulis melalui:Surat yang ditujukan kepada kepala UPTD Puskesmas MentarauKotak Saran |
| 7 | Jam Pelayanan | Senin – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB Jumat : 07.30 – 11.30 WIB Sabtu : 07.30 – 13.00 WIB |
Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. |
| 2 | Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas | Ruang pemeriksaan KIA danKBAlat medis pendukungRuang tunggu RuangLaktasi |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Dokter Umum yang memiliki surat ijin praktekDIII/D4/S1 Kebidanan yang memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan KewenangannyaBidan dengan kemampuan CTU |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh atasan langsungDilakukan sistem pengendalian mutu internal oleh auditor internal puskesmas |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter minimal 1 orang dan Bidan minimal 6 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman, dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan standard pelayanan) |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | Informasi tentang rekam medis pasien dijamin kerahasiaannyaPeralatan medis yang digunakan sesuai standar sterilitas masing –masing alatObat, vaksin dan reagen yang digunakan dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak kadaluwarsa) |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan ManajemenEvaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinanSurvei indeks kepuasan masyarakat setiap 6 bulan sekali |
