Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan Pelayanan | Tersedianya Rekam Medis PasienBuku Kesehatan Ibu dan Anak |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Petugas memanggil pasien sesuai urutan pada e-puskesmas Petugas memastikan identitas pasien berdasarkan rekam medisPetugas melakukan anamnesisPetugas melakukan pemeriksaan / tindakan sesuai prosedurPetugas mengisi buku Kesehatan Ibu dan AnakPetugas memberikan terapi/tindak lanjut yang sesuai Petugas mengarahkan ke Ruang Farmasi pada pasien dengan resepPetugas mendokumentasikan kegiatan pada rekam medis e-puskesmas |
| 3 | Jangka Waktu Penyelesaian | Waktu pelayanan di Ruang Imunisasi 8-10 menit |
| 4 | Biaya/tarif | Pasien Umum : Sesuai Peraturan Walikota Batam No. 70 tahun 2024 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Badan Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan MasyarakatPasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No. 59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN |
| 5 | Produk Pelayanan | Konsultasi Dokter / BidanPemeriksaan MedisPemberian imunisasi |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Telepon : (0778) 8015796Email: uptpuskesmas.mentarau@gmail.comFacebook Uptd Puskesmas MentarauGoogle Form : https://forms.gle/1AorksmYxnjENKKX6 Secara tertulis melalui:Surat yang ditujukan kepada kepala UPTD Puskesmas MentarauKotak Saran |
| 7 | Jam Pelayanan | Setiap Tanggal 27 tiap bulan, sesuai jam kerja : Senin – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB Jumat : 07.30 – 11.30 WIB Sabtu : 07.30 – 13.00 WIB |
Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi |
| 2 | Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas | Ruang ImunisasiPeralatan medis pendukungKomputer dan jaringannyaRuang tunggu pasien |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Dokter Umum yang memiliki surat ijin praktekDIII/D4/S1 Keperawatan dan Kebidanan yang memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan Kewenangannya |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh atasan langsungDilakukan sistem pengendalian mutu internal oleh auditor internal puskesmas |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter Umum : 1 orang Perawat : minimal 2 orang dan atau bidan minimal 2 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman, dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan standar pelayanan) |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | Informasi tentang rekam medis pasien dijamin kerahasiaannyaPeralatan medis yang digunakan sesuai standar sterilitas masing –masing alatObat, vaksin dan reagen yang digunakan dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak kadaluwarsa) |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan Manajemen setiap 6 bulan sekaliEvaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinanSurvei indeks kepuasan masyarakat setiap 6 bulan sekali |
