Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan Pelayanan | Tersedianya Data Rekam Medis Pasien |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Petugas melihat daftar pasien di aplikasi epuskesmasPetugas memanggil pasien sesuai urutan Petugas melakukan identifikasi dengan memastikan identitas pasien meliputi nama dan tanggal lahir pasienPetugas melakukan anamnesisPetugas melakukan pemeriksaan / tindakan sesuai prosedurPetugas menentukan diagnosisPetugas melakukan pemeriksaan penunjang sesuai kebutuhanPetugas memberikan terapi/tindak lanjut yang sesuaiPetugas memberikan rujukan apabila dibutuhkan. Baik rujukan internal untuk sebagai layanan terpadu atau rujukan ke FKRTL.Petugas memberikan terapi pengobatan kepada pasien Petugas mendokumentasikan kegiatan dalam rekam medis e-puskesmas. |
| 3 | Jangka Waktu Penyelesaian | Waktu pelayanan di Ruang Pemeriksaan Lansia 8-15 menit |
| 4 | Biaya/tarif | Pasien Umum : Sesuai Peraturan Walikota Batam No. 70 tahun 2024 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Badan Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat.Pasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No. 59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN |
| 5 | Produk Pelayanan | Konsultasi DokterPemeriksaan MedisTindakan medisSurat Rujukan |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Telepon : (0778) 8015796Email: uptpuskesmas.mentarau@gmail.comFacebook Uptd Puskesmas MentarauGoogle Form : https://forms.gle/1AorksmYxnjENKKX6 Secara tertulis melalui:Surat yang ditujukan kepada kepala UPTD Puskesmas MentarauKotak Saran |
| 7 | Jam Pelayanan | Senin – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB Jumat : 07.30 – 11.30 WIB Sabtu : 07.30 – 13.00 WIB |
Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi |
| 2 | Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas | Ruang pemeriksaan khususPeralatan medis pendukungKomputer/laptop dan jaringannyaRuang tunggu pasien |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Dokter Umum yang memiliki surat ijin praktekDIII/D4/S1 Keperawatan yang memiliki surat tanda registrasi dan SIP serta sesuai dengan kewenangannya |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh atasan langsungDilakukan sistem pengendalian mutu internal oleh auditor internal puskesmas |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter Umum : 1 orang Perawat : 1 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman, dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan standar pelayanan) |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | Informasi tentang rekam medis pasien dijamin kerahasiaannyaPeralatan medis yang digunakan sesuai standar sterilitas masing –masing alatObat, vaksin dan reagen yang digunakan dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak kadaluwarsa) |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan Manajemen setiap 6 bulan sekaliEvaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinanSurvei indeks kepuasan masyarakat setiap 6 bulan sekali |
