Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan Pelayanan | Kondisi pasien darurat |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien datangKeluarga pasien atau penanggung jawab mendaftarkan pasienPetugas melakukanan amnesisPetugas melakukan pemeriksaan dan tindakan medis yangsesuaiApabila diperlukan, petugas merujuk pasien ke FKTRL |
| 3 | Jangka Waktu Penyelesaian | Waktu pelayanan di ruang tindakan dan gawat darurat adalah <5 menit untuk respon time dokter pada pelayanan gawat darurat dan 20-30 menit untuk pelayanan tindakan |
| 4 | Biaya/tarif | Pasien Umum : Sesuai Peraturan Walikota Batam No. 70 tahun 2024 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Badan Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan MasyarakatPasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No. 59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN |
| 5 | Produk Pelayanan | Penanganan KegawatdaruratanTindakan MedisSurat VisumSurat Keterangan SakitRujukan |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Telepon : (0778) 8015796Email: uptpuskesmas.mentarau@gmail.comFacebook Uptd Puskesmas MentarauGoogle Form : https://forms.gle/1AorksmYxnjENKKX6 Secara tertulis melalui:Surat yang ditujukan kepada kepala UPTD Puskesmas MentarauKotak Saran |
| 7 | Jam Pelayanan | Setiap hari 24 jam pelayanan |
Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang KesehatanPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. |
| 2 | Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas | Ruang UGDRuang administrasiKomputer dan JaringannyaTeleponPeralatan medis pendukungAmbulan untuk rujukan pasien |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Dokter Umum yang memilki surat izin praktekDIII/S1 Keperawatan yang memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannyaDIII/DIV Kebidanan yang memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengankewenangannyaDokter yang pernah mengikuti pelatihan atau bersertifikat ATLS / ACLS / PPGD/PNED atau pelatihan kegawatdaruratan lainnyaPerawat dan bidan bersertifikat / pernah dilatih BTCLS / APN / PONED atau pelatihan kegawatdaruratan lainnya Mampu melakukan Tindakan Kegawatdaruratan |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh atasan langsungDilakukan sistem pengendalian mutu internal oleh auditor internal puskesmas |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter Umum : 1 orang per shift jaga Perawat : minimal 1 orang per shift jaga Bidan : minimal 1 orang per shift jaga |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman, dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan standar pelayanan) |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | Informasi tentang rekam medis pasien dijamin kerahasiaannyaPeralatan medis yang digunakan sesuai standar sterilitas masing –masingalatObat dan reagen yang digunakan dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak kadaluwarsa) |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan ManajemenEvaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinanSurvei indeks kepuasan masyarakat setiap 6 bulan sekali |
